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客户服务战略【上海松江莘闵运输物流公司】

来源:/ 发布时间:2013-11-26 浏览次数:

客户服务战略需要建立在以下两个基础之上;第一,企业客户总量及其获利能力,第二,真正了解客户的需求。这两个基础也是供应链战略整体不可或缺的组成部分,因为他们能够帮助企业有的放矢,分出轻重缓急,专注于核心能力。

客户服务战略需要作出决策的问题有:是选择在同一天为所有的客户送货,还是根据客户的重要性的不同,以不同的服务水平为目标?是选择为所有客户备妥所有的产品,还是保证一部分重要客户能够更快、更便捷地得到服务?若企业从未审视过企业的客户服务战略,那么企业花费的客户服务成本就有可能要么远远高于客户需要的服务水平,要么远远低于客户需求的服务水平,并可能因此错失重要的市场机会。

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公司简介

上海中超物流有限公司创立于1998年,是一家 集仓储、配载、短驳、长途运输、分拨等业务为一 体的专业、综合型物流,公司备有20000平米的标准 化仓库,拥有信息化管理平台,并利用自备及挂靠 公司的百余部大、中、小型各式车辆 ,利用专业有 物流运作体系及专业的物流人才,为客户提供全方 位物流服务方案。公司在全体员工的不懈努力下于 2005年通过了ISO9001;2000国际质量体...

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