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业内人士呼吁快递业应出台理赔新规 http//:www.cangchuwuliu.com

来源:www.cangchuwuliu.com 发布时间:2011-07-08 浏览次数:

          据上海中超美高梅4858官方网址公司工作人员报道7月6日,中国物流与采购联合会在京召开“快件物品遗失损毁理赔相关问题研讨会”,对消费者日益关注的快件物品遗失损毁理赔问题进行深入探讨。

      根据全国各级消协组织统计汇总,2011年第1季度共受理快递和邮政投诉1905件,与去年同期的914件相比,增幅高达108.4%。究其原因,网络购物、团购业务的快速增长,超出了一些快递公司的收件及派送能力范围,尤其在春节等传统节假日的旺季前后,快件投递工作出现了严重积压甚至持续爆仓的情况,消费者不能按时收到快件或发生快递丢失的情况明显增多。

      在本次研讨会上,来自国家邮政局、行业协会和快递企业等各方人士一致认为,针对每个快件的索赔,需根据不同情况,分析双方的义务尽责情况,快递公司和消费者均须尽到合理的义务,并对未尽到合理义务而带来的损失承担相应的责任;同时快递公司方面也应当加强自身建设,保障快件的安全和效率,尽到自身的义务。

      就此,业内专家提出五项建议。首先,要完善快件丢失、损毁赔偿的法规。

      其次,完善快递保价机制。快递企业应在运单显著位置上提醒用户,凡是快递贵重物品应当主动申报并购买商业保险。保险的险种设置可以细分。鉴于用户对于购买保险意识不强,凡是用户申报贵重物品的快递,快递企业也可以在快递价格里包含了最低限额赔偿金,如快件丢失最低赔偿3000元。

      最后,建立与完善快递物品作业流程。快递企业应根据行业标准制定作业流程。具体包括:操作人员是经过审核的固定项目小组,他们的签名、指纹须存档;快递企业与用户签订快递服务协议,规范双方的权利与义务,包括快件丢失、损毁、内件短少的赔偿标准与赔偿流程与赔偿期限;快递运单上“品名”一栏必须正确地填写货物品名,如有特殊代码(如保密代码),也须一并填写,并填写整个包装的体积和实际重量,对于贵重物品贴上“特殊货物”等“绿色通道”类或VIP标签等;贵重货物的各环节均受监控,在站点、转运中心均设有贵重物品仓库(有监控录像),等候发运时须存放于此;每一个环节的交接均有记录,包括重量记录;货物的外包装使用发件人的专用封箱胶带、打包带和防盗封箱贴(使用专用封箱胶带,且不能出现封箱胶带重叠);对高价值货物进行精确称重,并在各交接环节进行复重,可以减少内部人员掏箱作案的机会等等。

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